1. GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos comercializados por Aplike y vendidos a consumidores disponen de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa aplicable.
La garantía cubre las faltas de conformidad que correspondan legalmente, teniendo en cuenta las características, prestaciones, materiales e instrucciones de instalación y mantenimiento del producto.
La valoración de cada incidencia tendrá en cuenta el tipo de defecto, las características del producto, su uso y las circunstancias en las que se haya producido.
2. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
Podrán quedar excluidos de la garantía legal los daños cuya causa sea ajena a la conformidad del producto, cuando así se determine conforme a las circunstancias del caso.
Entre otros, pueden quedar excluidos los daños derivados de:
- Instalaciones incorrectas o contrarias a las instrucciones facilitadas.
- Manipulaciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Golpes, caídas, impactos o accidentes.
- Problemas eléctricos externos o sobretensiones ajenas al producto.
- Uso o mantenimiento contrarios a las instrucciones.
- Utilización de productos de limpieza incompatibles o sustancias que deterioren los materiales o acabados.
Corrosión, oxidación y deterioro estético
Los daños por corrosión, oxidación, manchas, pérdida de brillo, degradación de acabados u otros deterioros estéticos se evaluarán individualmente, teniendo en cuenta el estado del producto, las condiciones de instalación y uso, las instrucciones de mantenimiento y las pruebas disponibles.
Estos daños podrán quedar excluidos cuando se determine que han sido causados por circunstancias externas ajenas a la conformidad del producto, como la exposición continuada a humedad o condensación excesivas, ventilación insuficiente, acumulación persistente de agua en condiciones no previstas, contacto con sustancias corrosivas o productos de limpieza incompatibles, o un uso o mantenimiento contrario a las especificaciones facilitadas.
La presencia de corrosión o deterioro estético no implica por sí sola la exclusión automática de la garantía. La evaluación tendrá en cuenta la causa de la incidencia y los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
3. CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA
Para solicitar la revisión de un producto, el cliente deberá contactar previamente con Aplike por cualquiera de estos medios:
- Correo electrónico: clientes@aplike.es.
- Teléfono y WhatsApp: 608 770 986.
En la solicitud se deberá indicar el número de pedido y describir la incidencia. Se recomienda aportar fotografías o vídeos que permitan realizar una primera valoración.
Cuando sea necesaria una comprobación técnica, Aplike coordinará la recogida o facilitará las instrucciones correspondientes para el envío del producto.
4. VALIDACIÓN TÉCNICA Y ENVÍO DEL PRODUCTO
Para determinar el origen de la incidencia, puede ser necesario recibir y examinar físicamente el producto en las instalaciones de Aplike, situadas en C/ Perelló, 9, 46900 Torrent, Valencia.
Una vez recibido el producto, el diagnóstico técnico podrá requerir hasta 15 días naturales. Aplike comunicará al cliente el resultado de la evaluación y los siguientes pasos.
Este plazo corresponde a la fase de diagnóstico y no amplía los plazos legales para aplicar las medidas correctoras que correspondan.
No es obligatorio conservar el embalaje original para tramitar la garantía. Sin embargo, el producto deberá protegerse adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Antes de remitirlo, el cliente deberá contactar con Aplike para coordinar el envío o la recogida.
Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía legal, los costes necesarios de transporte y tramitación que correspondan serán asumidos por Aplike.
5. SOLUCIONES APLICABLES
Cuando se confirme una falta de conformidad cubierta legalmente, Aplike aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.
Según las circunstancias, podrá proceder la reparación o sustitución del producto. Cuando se cumplan los requisitos legales para ello, podrán corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato y el reembolso correspondiente.
Si una incidencia se repite tras intentos de reparación o sustitución, Aplike podrá proponer el reembolso cuando legalmente corresponda, en lugar de continuar realizando envíos que no solucionen la incidencia.
La gestión de la garantía no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
6. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre garantías, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Correo electrónico: clientes@aplike.es
Teléfono y WhatsApp: 608 770 986
Horario de atención telefónica: de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 horas.
Para consultar las condiciones de devolución, desistimiento y cancelación, visita nuestra página de Devoluciones y cancelaciones.