1. CONTACTO CON ATENCIÓN AL CLIENTE
En Aplike estamos a tu disposición para resolver cualquier duda relacionada con tus pedidos, productos, envíos, devoluciones, cancelaciones o garantías.
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: clientes@aplike.es
- Teléfono y WhatsApp: 608 770 986
- Horario de atención telefónica: de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 horas.
- Dirección postal: Aplike Luminarias de Baño, S.L., C/ Perelló, 9, 46900 Torrent, Valencia, España.
2. CÓMO PRESENTAR UNA CONSULTA O RECLAMACIÓN
Para facilitar la identificación y resolución de tu consulta o reclamación, te recomendamos incluir la siguiente información:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido, cuando la consulta esté relacionada con una compra.
- Producto afectado y descripción de la incidencia.
- Fecha de recepción del pedido, cuando corresponda.
- Fotografías, vídeos u otra documentación que ayude a comprender la incidencia, cuando sea necesario.
- La solución que solicitas o las actuaciones que consideras necesarias.
Si tu reclamación está relacionada con una rotura, un daño durante el transporte o una posible falta de conformidad del producto, te recomendamos aportar fotografías y conservar los elementos del embalaje relacionados con la incidencia.
3. RECEPCIÓN Y GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES
Las reclamaciones se registrarán para facilitar su seguimiento. Aplike facilitará la constancia escrita y la referencia identificativa que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Analizaremos cada caso atendiendo a las circunstancias de la incidencia, la documentación aportada, las condiciones de compra y la normativa aplicable.
Cuando sea necesaria información adicional o una comprobación técnica o logística, podremos solicitar al cliente los datos o documentos necesarios para continuar la tramitación.
Aplike dará respuesta a las reclamaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 15 días desde su presentación.
Si una solicitud no puede aceptarse, se explicarán los motivos de la decisión teniendo en cuenta las circunstancias del caso y los derechos que correspondan al consumidor.
4. CONSULTAS SOBRE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Para agilizar la gestión de cada consulta, puedes consultar también las páginas específicas de nuestra tienda:
Si no encuentras la información que necesitas o tu incidencia requiere una revisión individual, contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o WhatsApp.
5. RECLAMACIONES NO RESUELTAS
Si no estás conforme con la respuesta facilitada por Aplike, podrás acudir a los organismos de consumo competentes o utilizar los mecanismos de resolución de conflictos que resulten aplicables a tu caso.
La presentación de una reclamación ante Aplike no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
6. DATOS DE CONTACTO
APLIKE LUMINARIAS DE BAÑO, S.L.
Correo electrónico: clientes@aplike.es
Teléfono y WhatsApp: 608 770 986
Dirección postal: C/ Perelló, 9, 46900 Torrent, Valencia, España.
Horario de atención telefónica: de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 horas.