1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Este plazo mejora el mínimo legal de 14 días naturales establecido por la normativa vigente para compras realizadas a distancia.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo por escrito a través del apartado correspondiente en su cuenta de cliente o mediante contacto con el servicio de atención al cliente.
La devolución quedará sujeta al cumplimiento de las condiciones establecidas en el apartado 3 de la presente política.
2. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones serán gratuitas únicamente en los siguientes supuestos:
- Producto defectuoso o con fallo de funcionamiento.
- Error en el modelo o medida enviado por Aplike.
- Información incorrecta facilitada por la empresa, tanto en texto como en imagen.
- Daños derivados del transporte comunicados dentro del plazo establecido (7 días desde la recepción del producto).
En devoluciones por motivos ajenos a Aplike (cambio de opinión, error en la elección del modelo o medida, incompatibilidad con el espacio, etc.), el cliente asumirá los costes de recogida, que serán:
- Espejos hasta 99 cm: 9,95 €
- Espejos entre 100 cm y 120 cm: 14,95 €
- Espejos a partir de 121 cm: 19,95 €
- Apliques: 5,25 €
Se tomará como referencia la medida más larga del producto.
Para Baleares, los costes de devolución se calcularán en función de las dimensiones del producto.
Aplike comercializa sus productos exclusivamente dentro del territorio de la Unión Europea.
3. CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA LA DEVOLUCIÓN
Debido a la naturaleza frágil y volumétrica de los espejos y luminarias comercializados por Aplike, es obligatorio conservar la caja original y el embalaje protector completo durante el plazo de desistimiento.
El embalaje original ha sido diseñado específicamente para garantizar la seguridad del producto durante el transporte. La ausencia del mismo compromete la integridad del artículo y genera un riesgo elevado de daños.
Para que la devolución sea aceptada deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá encontrarse en perfecto estado.
- No deberá haber sido instalado ni presentar señales de uso más allá de la mera comprobación.
- Deberá incluir todos sus componentes, accesorios y elementos de fijación.
- Deberá devolverse obligatoriamente en su caja original y con el sistema completo de protección interior y exterior.
En caso de que el producto:
- Se reciba sin embalaje original.
- Presente daños derivados de un embalaje insuficiente.
- Muestre signos de uso, instalación o manipulación indebida.
Aplike podrá rechazar la devolución o aplicar la depreciación correspondiente sobre el importe a reembolsar, en función del estado del producto.
4. DAÑOS EN EL TRANSPORTE
Si el producto presenta daños visibles derivados del transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
Para la correcta gestión de la incidencia, será necesario:
- Conservar el embalaje original.
- Aportar fotografías del producto y del embalaje.
- No desechar ningún elemento hasta la resolución del caso.
Transcurrido dicho plazo sin comunicación, no podrá garantizarse la reposición o reembolso.
En caso de validarse la incidencia, el cliente podrá optar por:
- Sustitución del producto (según disponibilidad de stock).
- Reembolso del importe abonado.
La empresa no está obligada a sustituir el producto en caso de que lo considere así.
5. REEMBOLSO
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se procederá a la revisión de su estado.
Si cumple con las condiciones establecidas, el reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en almacén.
Aplike podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya aportado prueba fehaciente de su devolución.
6. GARANTÍA
Todos los productos luminosos comercializados por Aplike cuentan con una garantía legal de 3 años, conforme a la normativa vigente en la Unión Europea.
La garantía cubre defectos de fabricación y fallos de funcionamiento relacionados con la función principal del producto: la iluminación.
Quedan excluidos de la garantía:
- Daños derivados de instalación incorrecta.
- Manipulación o modificaciones no autorizadas.
- Factores ambientales (humedad, sobretensión eléctrica, corrosión, polvo, etc.).
- Deterioros estéticos que no afecten al funcionamiento.
- Daños ocasionados por un uso inadecuado.
Para la tramitación de la garantía:
- No será obligatoria la conservación de la caja original.
- El producto deberá enviarse correctamente embalado para garantizar su transporte seguro.
- Deberán conservarse todos los componentes y accesorios.
El plazo estimado de validación será de 7 a 14 días naturales desde la recepción del producto en almacén.
Aplike recogerá el producto en la dirección de entrega original. Si la recogida se solicita en una dirección distinta, se aplicará un coste adicional de:
- Espejos hasta 99 cm: 9,95 €
- Espejos entre 100 cm y 120 cm: 14,95 €
- Espejos a partir de 121 cm: 19,95 €
- Apliques: 5,25 €
Una vez validada la garantía, Aplike procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución o reembolso conforme a la normativa aplicable.
7. CANCELACIONES
Los pedidos podrán cancelarse siempre que no hayan entrado en proceso de preparación logística.
Si el pedido ya se encuentra en preparación o expedido, el cliente deberá tramitar la correspondiente devolución, aplicándose los costes de recogida establecidos:
- Apliques: 4,95 €
- Espejos: 7,95 €
En caso de que el pedido no sea recogido por el cliente y sea devuelto a nuestras instalaciones, se descontarán los gastos logísticos generados del importe a reembolsar.